Cultura agil do ME chama a atenção da imprensa

Há quase 10 anos, as grandes empresas estão pensando em novas formas de se adaptarem a um mercado acirrado. E as organizações que mais têm se destacado nesse novo cenário são aquelas que adequaram seus negócios seguindo o modelo das startups, empresas emergentes com cultura bem marcada e mais ágeis em seus processos e decisões.

Esse é o caso do Mercado Eletrônico, um exemplo de como é possível empreender para reposicionar os negócios e oferecer soluções mais pautadas nas necessidades dos usuários. As mudanças da empresa foram notícia na imprensa nos portais Terra, Exame, InfoMoney, entre outros.

Pioneira no Brasil e líder em comércio eletrônico na América Latina, o ME passou uma etapa grande de pesquisa a fim de encontrar as melhores ideias para o seu novo formato. O ponto de partida da empresa foi a cultura ágil, uma alternativa à gestão tradicional dos projetos de desenvolvimento de software, já que a empresa oferece soluções eletrônicas para a área de compras de outras empresas.

Com mais agilidade nos processos, a empresa conquistou uma comunicação mais eficaz, maior integração entre as áreas, escalabilidade e adaptabilidade. Com entregas pautadas mais rápidas, o ME decidiu formam células multidisciplinares para que os colaboradores trabalhem com um objetivo em comum. A decisão assegurou a autonomia dos grupos e o contato direto com os stakeholders. Com isso, tanto o feedback do produto, quanto o processo de trabalho passou a ser mais rápido.

Outro ponto priorizado pelas startups é o profissional de Customer Success,quem acompanha todas as etapas da implementação do produto, antecipa a resolução de possíveis problemas e estabelece o vínculo com o cliente. Pensando nisso , o ME  investiu para proporcionar aos seus clientes da base, e os que estão por vir, a melhor experiência possível com o produto. O resultado foi de um aumento de mais de 200% no nível de satisfação dos consumidores, conforme contou Diogo Morgado, gerente de pós-vendas.

Com os colaboradores cada vez mais alinhados, colaborando espontaneamente para o sucesso da empresa, a mudança foi bem recebida por todos os envolvidos no processo. Como não poderia faltar em uma startup, a tecnologia também foi um fator importante para as mudanças do ME.

Para ajudar a área de recursos humanos, a equipe desenvolveu um aplicativo para realizar a gestão de seus colaboradores de forma individual e personalizada. O Gente & Gestão, feito com a tecnologia App Builder do ME, centraliza informações como currículo, avaliações de desempenho, prêmios conquistados, movimentações de áreas e cargos, aspirações profissionais e outros dados importantes de cada colaborador. Outra ação implementada pelo RH foi o BlueCard, aplicativo que reconhece o trabalho e o apoio dos colegas.

Tantas modificações trouxeram mais resultados para o Mercado Eletrônico. Apenas em 2017, a empresa conquistou o título de Great Place to Work, concedido às empresas que promovem bons negócios em um ambiente de engajamento para os colaboradores, e foi reconhecido pelo Prêmio Inbrasc 2017 como principal líder do mercado de supply chain, logística e compras, nas categorias Marketplace e Leilão Reverso.

Em 2018, o ME segue colhendo os frutos dessa transição. A empresa recebeu o certificado com o Selo GPTW, tornando-se um Great Place to Work 2018 – um passo importante para fazer parte do ranking do guia que destaca as “150 Melhores Empresas para se Trabalhar em São Paulo” em 2018.