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Uno de los aspectos más importantes del impacto de la tecnología es su capacidad para acercar a las personas: las herramientas de TI facilitan la comunicación entre múltiples usuarios del servicio. Hoy en día, es común ver a muchas personas trabajando juntas para resolver un problema, por ejemplo a través del crowdsourcing. Consecuentemente, es más fácil mantener conversaciones sobre múltiples temas, es decir, investigar nuevos productos.

El nombre proviene de la unión de dos palabras en inglés: multitud (crowd) y fuente (source). El crowdsourcing significa que muchas personas se unen para crear nuevos productos, probar sitios web, producir contenido, encontrar soluciones y mucho más. Este no es un fenómeno reciente en la sociedad.

El concepto se puede adaptar a muchas áreas, generando grandes ventajas para las empresas que desean tener una visión integral de las necesidades de sus clientes. Ya que a través del crowdsourcing puede comprender mejor a su audiencia y así como qué aspectos de su negocio necesitan mejoras.

A largo plazo, el crowdsourcing ayuda a su empresa a ser más competitiva y más alineada al segmento de mercado en el que opera. ¿Desea saber más? ¡Sigue leyendo y descubre todo lo que necesitas saber sobre crowdsourcing!

¿Qué es el crowdsourcing?

La mejor manera de explicarlo es: técnica colaborativa de resolución de problemas en la que las personas se juntan para unir sus capacidades y alcanzar un objetivo común. En otras palabras, el crowdsourcing, especialmente cuando se aplica en entornos corporativos, puede verse como “outsourcing colectivo”.

Las personas unen conocimientos para crear contenido, desarrollar nuevos productos y nuevos enfoques para implementar en el día a día de la empresa.

El nombre apareció en 2006, cuando Jeff Howe y Mark Robinson, editores de la revista Wired, unieron las palabras “multitud” y “subcontratación” para identificar procesos en los que muchas personas se unen para crear soluciones que beneficiarán a toda la comunidad.

Un ejemplo bien conocido de crowdfunding es la aplicación Waze. Esta plataforma social reúne a los conductores para compartir información sobre el tráfico, carreteras peligrosas o accidentes. Compartir esta información en tiempo real le permite a la aplicación decirle a los conductores la forma más rápida de llegar a los destinos, eliminando así una gran cantidad de tiempo perdido en atascos.

Las empresas pueden desarrollar plataformas en las que sus clientes constantemente brinden comentarios sobre sus productos y servicios. Estos comentarios contribuyen a nuevas soluciones, que sin duda estarán más alineadas con el mercado y, por lo tanto, generarán más ingresos.

¿Cómo puede el crowdsourcing contribuir en el desempeño de su empresa?

En un entorno corporativo, el crowdsourcing puede tener un impacto positivo en los procesos, definiendo estrategias de mercado y la forma en que se manejan los errores y fallas operativas.

En algunos casos, esta técnica puede eliminar la necesidad de contratar un servicio de consultoría, reduciendo drásticamente los costos.

Por lo tanto, las principales ventajas del crowdsourcing son:

  • La posibilidad de utilizar nuevos conocimientos sobre los procesos de toma de decisiones y la definición de estrategias de la empresa;
  • Reducir el tiempo para la resolución de problemas;
  • Más compromiso de clientes y socios comerciales;
  • Facilita encontrar profesionales y socios comerciales que puedan ayudar en proyectos a mediano y largo plazo;
  • Posibilidad de crear un flujo constante de innovación y optimización de rutinas.
  • El crowdsourcing también puede tener un gran impacto en la relación con el consumidor. La retroalimentación externa hace que los problemas de detección y los defectos del proyecto relacionados con los nuevos productos hagan el proceso mucho más preciso. De esta forma, probar nuevas soluciones se vuelve más eficiente y la cartera de productos y servicios puede generar más ganancias.

A largo plazo, contar con la colaboración de consumidores y socios comerciales durante la definición de políticas de mercado, estrategias de ventas y proyectos en desarrollo hará que su empresa sea mucho más competitiva. Una mayor participación en la marca por parte de los clientes se traducirá en una expansión más ágil y barata. Los niveles de innovación también crecerán continuamente.

¿Cómo se relaciona el crowdsourcing con los departamentos de compras?

El departamento de compras y ventas de servicios y productos en el segmento B2B es altamente competitivo, por lo que las empresas deben adoptar estrategias innovadoras para tener éxito. Deben centrarse en las necesidades del consumidor, a fin de crear productos y servicios que sean competitivos y generen ganancias.

Las empresas que trabajan con ventas en línea, por ejemplo, pueden usar los comentarios de los clientes para resolver fallas en la plataforma. Además de mejorar la experiencia del usuario, estos cambios pueden tener un impacto positivo en los niveles de participación y mejorar las transacciones comerciales.

Como se indicó anteriormente, recibir los comentarios del público objetivo y los socios comerciales de la empresa es la mejor manera de identificar las necesidades del mercado. Si incorpora estas opiniones, es más probable que las ganancias de su negocio aumenten.

Por último, el crowdfunding también puede ser muy útil para crear plataformas y servicios. Se puede invitar a los socios comerciales a evaluar el sistema desde el punto de vista del usuario en lugar de depender únicamente de las pruebas de especialistas en software.

Como consecuencia, el sitio web (o servicio) estará mucho más conectado con los objetivos y expectativas de los usuarios.

El crowdfunding está cambiando la forma en que las empresas manejan sus relaciones comerciales. Al recibir comentarios y críticas constructivas, disminuyen la inversión para detectar fallas en el servicio, sitio web o cualquier otro error.

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